Retouren en terugbetalingen

Uw aankoop online herroepen

Je aankoop herroepen via Shopify-klantaccounts. Gebruik het e-mailadres van uw bestelling, open de betreffende bestelling en kies annuleren of retourneren. Controleer de bestelling en artikelen en bevestig het indienen. Shopify legt het verzoek vast. De accountdienst is bedoeld om een ontvangstbevestiging naar uw bestelmailadres te sturen. De accountprocedure identificeert uw bestelling en vereist geen nieuwsbriefinschrijving. Een tijdig ingediende duidelijke herroepingsverklaring heeft effect bij indiening, ook als het verzoek nog wordt beoordeeld. Ontvangt u geen bevestiging, controleer dan spam en neem contact op; wacht niet op antwoord voordat u binnen de termijn kennisgeeft.

Annuleren kan vóór afhandeling; de retourtermijn is 14 dagen vanaf levering van het laatste artikel van de bestelling, verlengd als deze op een weekend- of feestdag eindigt. Deze online procedure is een aanvulling op uw recht om per e-mail of contactformulier een ondubbelzinnige herroepingsverklaring te sturen. Binnen de herroepingstermijn kunt u elk van deze kanalen gebruiken.

Van gedachten veranderd: 14 dagen herroepingsrecht

Koopt u als consument online, dan hebt u doorgaans 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u of uw aangewezen ontvanger de goederen ontvangt om ons de herroeping te melden. Bij één bestelling die in delen wordt geleverd, begint de termijn doorgaans bij aankomst van het laatste artikel. U hoeft geen reden op te geven.

1. Stuur een ondubbelzinnige herroepingsverklaring naar info@nailmarket.eu of via ons contactformulier voordat de termijn verstrijkt. Vermeld de bestelling en de artikelen.
2. Stuur de goederen zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na uw kennisgeving terug. Neem voor onze gratis retourregeling contact op voor een label of ophaalinstructies voordat u portokosten maakt. Ons retouradres per post is Belom group OÜ, Narva mnt 7a, Tallinn, 15172, Estonia. Kiest u zelfstandig een andere koeriersdienst, dan gelden de onderstaande kostenregels. Voorafgaande goedkeuring is niet nodig voor de werking van de herroepingsverklaring. Vraag om veilige afhandeling als een artikel lekt of onder vervoersbeperkingen valt; deze vraag stelt uw herroepingsrecht niet uit en vormt er geen voorwaarde voor.
3. Bewaar het verzendbewijs. Verpak veilig en vermeld indien mogelijk het bestelnummer, zodat wij het pakket kunnen identificeren.

Wij bieden gratis retourverzending via onze retourregeling wanneer u uw consumentenherroepingsrecht binnen de hierboven beschreven meldings- en retourtermijnen uitoefent. De onderstaande hygiëne-uitzondering geldt alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Neem contact op voor onze retourregeling voordat u zelf een label koopt. Kiest u zonder afgesproken vergoeding een andere koeriersdienst, dan betaalt u die route; er worden geen onaangekondigde retourkosten opgelegd. Wij betalen de passende retourkosten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product. Stuur brandbare of anderszins beperkte producten niet via een vervoersmethode die ze verbiedt; neem contact op om een geschikte retourroute af te spreken.

Cosmetica, hygiëneverzegelingen en geopende producten

Er bestaat geen automatische regel dat cosmetica niet retour mag. De wettelijke hygiëne-uitzondering geldt alleen voor verzegelde goederen die om werkelijke gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Gewone buitenste transportverpakking is niet noodzakelijk een hygiëneverzegeling. Wij passen geen niet-gecommuniceerde hygiëne-uitzondering toe. Geldt de uitzondering voor een bepaald artikel, dan moet de productpagina vóór aankoop de hygiëneverzegeling aanduiden en uitleggen dat verbreking na levering het herroepingsrecht bij spijt wegneemt. Staat die informatie er niet, dan behandelen wij het artikel volgens de gewone herroepingsregels.

Andere goederen mag u onderzoeken voor zover nodig om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. Verdergaand gebruik kan leiden tot een wettelijk toegestane aftrek wegens waardevermindering, maar heft het herroepingsrecht niet automatisch op. Openen neemt uw rechten niet weg als het product gebrekkig, onveilig of onjuist beschreven is.

Bedrag en termijn van terugbetaling

Bij volledige herroeping door een consument vergoeden wij de aankoopbetalingen en de kosten van onze goedkoopste standaardbezorging naar u. Extra kosten voor een door u gekozen duurdere bezorging worden niet vergoed. Wij betalen zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen terugbetaling uitstellen totdat de retourgoederen zijn ontvangen of u bewijs van terugzending hebt gegeven, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Wij gebruiken de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk anders instemt, en rekenen geen terugbetalingskosten. Bij een gedeeltelijke retour wordt het daadwerkelijk voor het teruggestuurde artikel betaalde bedrag vergoed, inclusief de daaraan toegerekende bestelkorting. Voor een cadeau met nulprijs is er geen betaald bedrag om terug te betalen. Stuur bij volledige herroeping ook een eventueel ontvangen cadeau terug. Vervalt door een gedeeltelijke retour een cadeauvoorwaarde, neem dan contact op over het terugsturen; wij leggen geen niet-gecommuniceerde cadeauprijs of kortingstoeslag achteraf op. De verwerking door banken of betaaldienstverleners kan beïnvloeden wanneer de terugbetaling zichtbaar wordt.

Gebreken, schade of een verkeerd artikel

Neem contact op met uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto's van het artikel, de verpakking en het batchnummer helpen bij het onderzoek. Stop met het gebruik van een product dat onveilig lijkt. Stuur een lekkend of beperkt artikel niet terug zonder instructies. Voor consumentengoederen geldt de wettelijke conformiteitsbescherming normaal minstens twee jaar; rechtsmiddelen worden geboden in de wettelijk voorgeschreven omstandigheden en volgorde.

Snelle melding van transportschade helpt bewijs te bewaren, maar wij leggen geen willekeurige termijn van 24 uur op die uw wettelijke rechten wegneemt. Retouren van zakelijke aankopen worden volgens de schriftelijke zakelijke overeenkomst en het toepasselijke recht behandeld; het consumentenherroepingsrecht geldt niet automatisch.

Modelformulier voor herroeping

Zie Algemene voorwaarden voor klachtenprocedures en de volledige aankoopvoorwaarden.