Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží má být jednoduché. Začněte číslem objednávky a tím, co potřebujete řešit: vrácení bez udání důvodu, vadu výrobku nebo nesprávné doručení.

Odstoupení od nákupu online

Odstoupení od nákupu prostřednictvím zákaznických účtů Shopify. Použijte e-mail své objednávky, otevřete příslušnou objednávku a zvolte zrušení nebo vrácení. Zkontrolujte objednávku a položky a potvrďte odeslání žádosti. Shopify žádost zaznamená. Služba účtů je navržena tak, aby odeslala potvrzení na e-mail objednávky. Postup přes účet slouží k identifikaci objednávky a nevyžaduje odběr newsletteru. Jednoznačné prohlášení o odstoupení podané včas nabývá účinku při odeslání, i když se žádost stále posuzuje. Pokud potvrzení nepřijde, zkontrolujte spam a kontaktujte nás; s oznámením ve stanovené lhůtě nečekejte na odpověď.

Zrušení je dostupné před vyřízením objednávky; lhůta pro vrácení je 14 dnů od doručení poslední položky objednávky a prodlužuje se, pokud její konec připadá na víkend nebo svátek. Tento online postup doplňuje vaše právo zaslat jednoznačné prohlášení o odstoupení e-mailem či kontaktním formulářem. Ve lhůtě pro odstoupení můžete použít kteroukoli z těchto cest.

Změna rozhodnutí: odstoupení do 14 dnů

Pokud nakupujete online jako spotřebitel, máte zpravidla 14 kalendářních dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určený příjemce obdržíte zboží, na oznámení odstoupení od smlouvy. U jedné objednávky doručené po částech začíná lhůta zpravidla doručením poslední položky. Důvod uvádět nemusíte.

1. Jednoznačné prohlášení o odstoupení zašlete na info@nailmarket.eu nebo prostřednictvím náš kontaktní formulář před uplynutím lhůty. Uveďte objednávku a zboží.
2. Zboží zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Chcete-li využít naše bezplatné vrácení, před zakoupením poštovného nás požádejte o štítek nebo pokyny ke svozu. Naše poštovní adresa pro vrácení zboží je Belom group OÜ, Narva mnt 7a, Tallinn, 15172, Estonia. Pokud si sami zvolíte jiný způsob kurýrní přepravy, platí níže uvedená pravidla pro náklady. Účinnost prohlášení o odstoupení nevyžaduje předchozí schválení. U vytékajícího výrobku nebo zboží podléhajícího přepravním omezením nás požádejte o pokyny k bezpečnému zacházení; žádost o pokyny neodkládá ani nepodmiňuje vaše právo odstoupit.
3. Uschovejte doklad o odeslání. Zboží bezpečně zabalte a pokud možno přiložte číslo objednávky, abychom mohli zásilku identifikovat.

Při uplatnění spotřebitelského práva na odstoupení v uvedených oznamovacích a vratných lhůtách poskytujeme bezplatnou zpětnou přepravu prostřednictvím našeho postupu vrácení. Níže uvedená hygienická výjimka platí pouze při splnění zákonných podmínek. Před zakoupením vlastního štítku nás kontaktujte ohledně zajištění vrácení. Pokud bez dohody o proplacení zvolíte jiného dopravce, hradíte tuto přepravu vy; neúčtujeme žádný předem neoznámený poplatek za vrácení. U vadného či nesprávně dodaného výrobku hradíme odpovídající náklady na vrácení. Hořlavé nebo jinak omezené výrobky neposílejte službou, která jejich přepravu zakazuje; kontaktujte nás pro domluvení vhodného způsobu vrácení.

Kosmetika, hygienické pečetě a otevřené výrobky

Automatické pravidlo „kosmetiku nelze vrátit“ neexistuje. Zákonná hygienická výjimka platí pouze pro zapečetěné zboží, které je skutečně nevhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud byla pečeť po doručení porušena. Běžný vnější přepravní obal nemusí být hygienickou pečetí. Neuplatňujeme předem neoznámenou výjimku související s hygienickou pečetí. Pokud se výjimka vztahuje na konkrétní výrobek, musí jeho stránka před nákupem označit hygienickou pečeť a vysvětlit, že její porušení po doručení ruší právo odstoupit bez udání důvodu. Není-li u výrobku toto upozornění uvedeno, postupujeme podle běžných pravidel odstoupení.

Ostatní zboží můžete prohlédnout v rozsahu potřebném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Zacházení nad tento rozsah může vést k zákonem přípustnému snížení vracené částky za pokles hodnoty; automaticky však neruší právo odstoupit. Otevření výrobku neodnímá vaše práva, pokud je vadný, nebezpečný nebo neodpovídá popisu.

Částka a lhůta vrácení peněz

Při úplném odstoupení spotřebitele vracíme platby za nákup a cenu našeho nejlevnějšího standardního způsobu doručení k vám. Příplatek za dražší doručení, které jste si zvolili, se nevrací. Peníze vracíme bez zbytečného odkladu a do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení. Vrácení peněz můžeme zadržet do přijetí vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.

Používáme původní platební metodu, pokud výslovně nesouhlasíte s jinou, a neúčtujeme poplatek za vrácení peněz. Při částečném vrácení vychází částka ze skutečné ceny zaplacené za vrácenou položku, včetně připadající slevy z objednávky. U dárku s nulovou cenou není žádná zaplacená částka k vrácení. Při úplném odstoupení vraťte také případný dárek obdržený s objednávkou. Pokud částečné vrácení zruší podmínku pro dárek, kontaktujte nás ohledně jeho vrácení; neúčtujeme předem neuvedenou cenu dárku ani zpětný poplatek za slevu. Zpracování bankou nebo poskytovatelem plateb může ovlivnit, kdy se vrácení projeví na účtu.

Vady, poškození nebo nesprávná položka

Kontaktujte nás s číslem objednávky a popisem problému. Fotografie výrobku, obalu a čísla šarže nám pomohou při šetření. Výrobek, který se jeví jako nebezpečný, přestaňte používat. Vytékající výrobek ani zboží s omezenou přepravou neposílejte bez pokynů k vrácení. U spotřebního zboží se zákonná ochrana souladu se smlouvou zpravidla uplatňuje nejméně po dva roky; náprava se poskytuje za okolností a v pořadí stanoveném zákonem.

Rychlé oznámení přepravního poškození pomáhá zachovat důkazy, nestanovujeme však svévolnou 24hodinovou lhůtu, která by rušila vaše zákonná práva. Vrácení firemních nákupů se řídí písemnou obchodní dohodou a příslušným právem; spotřebitelské právo na odstoupení bez udání důvodu se neuplatňuje automaticky.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Viz Obchodní podmínky pro postupy podávání stížností a úplné nákupní podmínky.

Poslední aktualizace: 5. října 2026. Vydala společnost Belom group OÜ pro NailMarket.EU.