Conditions générales de vente

1. Votre vendeur

Nom commercial

NailMarket

Exploitant

Belom group OÜ

Siège social et adresse de retour

Narva mnt 7a, Tallinn, 15172, Estonie

Registre du commerce

Registre électronique des entreprises d’Estonie ; numéro 17614732

Numéro de TVA

EE103037239

E-mail

info@nailmarket.eu

Site web

nailmarket.eu

Ces conditions s’appliquent aux achats sur nailmarket.eu. « Nous » désigne l’exploitant ci-dessus ; « vous » désigne l’acheteur. Un consommateur achète principalement en dehors de son activité commerciale ou professionnelle. Les achats des salons et autres entreprises peuvent relever de droits légaux différents, comme expliqué ci-dessous.

2. Produits et utilisation sûre

Nous vendons des cosmétiques pour les ongles, des produits de soin, des outils et du matériel professionnel associé. La fiche produit, l’étiquette et les instructions du fabricant précisent l’usage prévu, le volume, les ingrédients et les avertissements éventuels. Suivez les instructions du produit plutôt qu’un guide général. Les produits réservés à un usage professionnel doivent être utilisés par une personne ayant reçu une formation adaptée.

Les réglages d’écran peuvent modifier l’apparence d’une couleur. Nous ne garantissons pas une correspondance exacte sur chaque appareil ; le produit doit néanmoins être conforme à sa description. Nous ne promettons pas que chaque produit soit compatible avec toutes les lampes ou toutes les autres marques. Les cosmétiques ne sont pas des médicaments et leurs descriptions ne servent pas à diagnostiquer ou à traiter une affection.

3. Passer et accepter une commande

Vérifiez les articles, les quantités, la destination, le mode de livraison, les coordonnées et le total avant de terminer votre commande. La dernière étape du paiement crée une obligation de payer. L’e-mail automatique de réception accuse réception de votre demande ; l’acceptation est confirmée lorsque nous vous informons que la commande est acceptée ou expédiée. Si un produit ne peut pas être fourni, nous vous contacterons et rembourserons sans retard injustifié le paiement correspondant. Nous ne remplacerons pas un produit sans votre accord.

Ouvrez votre compte client pour demander l’annulation des articles non encore traités, ou suivez la procédure de rétractation en ligne. Contactez-nous rapidement pour corriger une adresse. Si le colis est déjà parti, les règles de rétractation et de retour peuvent s’appliquer. Conservez la confirmation de commande : elle récapitule les produits et les conditions applicables à votre achat.

Le contrat de vente est conclu en anglais. Nous conservons les données des commandes et des transactions et envoyons les détails de la commande à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement. Vous pouvez demander une copie de ces détails à notre équipe ; l’accès depuis un compte dépend du service de compte utilisé. Vérifiez et corrigez les champs avant l’action finale de paiement.

4. Prix, TVA et paiement

Les prix des produits sont affichés avec le régime de TVA indiqué à côté. La devise de la boutique est l’EUR, sauf affichage explicite d’une autre devise. Le régime fiscal applicable et le montant final à payer sont indiqués lors du paiement ; une exonération admissible ou la destination peut modifier ce régime. Le montant final comprend les produits, les remises appliquées, la TVA applicable et les frais de livraison choisis. Les prix ou les offres peuvent changer pour de futures commandes, mais nous n’augmentons pas le prix convenu d’une commande acceptée. En cas d’erreur manifeste de prix, nous l’expliquerons et demanderons votre accord pour une commande corrigée, ou l’annulerons et la rembourserons ; vos droits impératifs de consommateur restent inchangés.

Lors du paiement, des règlements bancaires par Swedbank, SEB, LHV et Coop ainsi que le paiement par carte sont proposés lorsqu’ils sont disponibles pour votre commande et votre destination. Seuls les moyens effectivement affichés peuvent être sélectionnés. Pour les paiements effectués via MakeCommerce, Maksekeskus AS est l’intermédiaire de paiement. L’authentification bancaire ou par carte se déroule dans l’environnement sécurisé du prestataire de paiement. NailMarket ne reçoit ni vos mots de passe bancaires ni les codes de sécurité de votre carte. N’envoyez pas ces informations au service client.

Pour acheter, ajoutez les produits choisis au panier, vérifiez les quantités et les offres, saisissez vos coordonnées de livraison et de contact, puis sélectionnez un mode de livraison disponible. Vérifiez le total et lisez ces conditions via le lien près de la case d’acceptation obligatoire. Cochez vous-même cette case avant de passer au paiement. Choisissez ensuite un moyen de paiement et suivez les instructions du prestataire bancaire ou de carte. L’action finale crée une obligation de payer ; les règles de réception et d’acceptation de la section 3 s’appliquent.

5. Livraison et responsabilité du colis

Nous expédions les commandes depuis l’Estonie dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, sauf indication contraire sur la fiche produit ou accord conclu avant l’achat. La livraison est assurée par DPD et SmartPosti, avec le service disponible pour votre destination. Après l’expédition, la livraison prend jusqu’à une semaine en Estonie et jusqu’à deux semaines vers les autres destinations européennes. Un retard ne supprime pas vos droits légaux ; contactez-nous si votre colis n’arrive pas dans le délai annoncé.

Choisissez votre destination et un service disponible de livraison à domicile ou en consigne automatique dans le panier. Les frais sont affichés avant le paiement ; l’étape de paiement confirme le tarif final et les taxes applicables. Une consigne doit être sélectionnée lorsque le service l’exige. Consultez les informations de livraison pour le choix du service, le suivi et les restrictions. Hors du territoire douanier de l’UE, des droits d’importation ou taxes locales peuvent s’appliquer ; les frais que nous encaissons sont affichés avant l’achat.

Sauf accord sur un autre délai, les commandes des consommateurs sont livrées dans le délai légal de 30 jours. Si nous ne pouvons pas respecter le délai convenu, nous expliquons le retard. Vous pouvez exercer les recours prévus par la loi, notamment fixer un délai supplémentaire raisonnable ou annuler lorsque cela s’applique. Pour les achats des consommateurs, le risque est normalement transféré lorsque vous ou une personne désignée prenez physiquement possession des biens, sous réserve de l’exception légale relative à un transporteur choisi indépendamment par vous.

6. Rétractation et retours

Les consommateurs disposent généralement de 14 jours calendaires après réception des biens pour nous informer de leur volonté de se rétracter d’un achat en ligne. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour les renvoyer. Aucune justification n’est requise et notre accord préalable n’est pas une condition d’exercice de ce droit. La page Retours et remboursements comprend l’accès à la rétractation en ligne. Cette page explique comment nous informer, précise les délais de remboursement et fournit un formulaire type de rétractation.

L’exception au droit de rétractation pour les biens scellés s’applique uniquement lorsqu’un produit ne peut être retourné pour de véritables raisons de protection de la santé ou d’hygiène et que vous le descellez après la livraison. Elle ne constitue pas une exclusion générale pour tous les cosmétiques. Nous invoquons cette exception uniquement si la fiche produit identifiait le scellé d’hygiène et expliquait la perte du droit avant l’achat ; sans cette information, les règles ordinaires de rétractation s’appliquent. Vos droits concernant un produit défectueux, non conforme à sa description ou dangereux restent valables même après ouverture.

7. Produits défectueux ou incorrects

Informez-nous si un produit est endommagé, manquant, incorrect ou non conforme au contrat. Indiquez le numéro de commande, le produit et une description du problème ; des photos et les références du lot peuvent aider, mais ne constituent pas un obstacle arbitraire à votre réclamation légale. Pour les consommateurs, la protection légale de conformité dure normalement au moins deux ans après la livraison. La réparation ou le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement seront traités selon l’ordre et les circonstances exigés par la loi applicable. Une garantie du fabricant s’ajoute à ces droits et ne les remplace pas.

8. Remises, cadeaux et commandes professionnelles

Les critères, seuils, échéances et règles de cumul d’une promotion sont présentés avec l’offre. Un cadeau est gratuit uniquement si les conditions sont remplies et si l’étape de paiement confirme sa remise. Consultez les réductions et cadeaux. Une règle promotionnelle ne peut supprimer vos droits légaux de rétractation ou de conformité.

Pour les commandes effectuées principalement à des fins professionnelles, le droit de rétractation des consommateurs ne s’applique pas automatiquement. Les tarifs de gros, modalités de paiement et conditions de retour professionnels négociés doivent être convenus par écrit avant la commande. Une demande de renseignements ne garantit ni remise professionnelle ni facilité de crédit.

9. Réclamations et règlement des litiges

Envoyez une réclamation écrite à info@nailmarket.eu ou utilisez notre formulaire de contact. Nous répondrons dans un délai de 15 jours. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous expliquerons pourquoi et indiquerons quand nous répondrons.

Si un litige de consommation avec un vendeur estonien n’est pas résolu, vous pouvez contacter la Commission estonienne des litiges de consommation. Pour une aide transfrontalière, contactez votre Centre Européen des Consommateurs. Vous pouvez également saisir le tribunal compétent. L’ancienne plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne a fermé le 20 juillet 2025 et ne constitue plus une voie de réclamation.

10. Droit applicable et modifications

Le droit estonien s’applique sans priver les consommateurs des protections impératives de leur pays de résidence habituelle lorsqu’elles sont applicables. Ces conditions n’imposent pas aux consommateurs de porter tous les litiges exclusivement devant un tribunal estonien. Aucune clause n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue. Si une clause est inapplicable, les autres restent en vigueur dans la mesure autorisée par la loi.

Nous pouvons modifier ces conditions pour les achats futurs. La version acceptée au moment de votre commande s’applique à celle-ci. La confidentialité et les choix relatifs aux cookies sont expliqués séparément dans nos pages Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.