Politique de remboursement

Un retour doit rester simple. Commencez par votre numéro de commande et votre besoin : retour après changement d’avis, défaut du produit ou livraison incorrecte.

Vous rétracter en ligne

Exercez votre droit de rétractation via les comptes clients Shopify. Utilisez l’e-mail de votre commande, ouvrez la commande concernée et choisissez l’action d’annulation ou de retour. Vérifiez la commande et les articles, puis confirmez l’envoi. La demande est enregistrée par Shopify. Son service de compte est conçu pour envoyer un accusé de réception à votre e-mail de commande. Cette procédure identifie votre commande et ne nécessite pas d’abonnement à une newsletter. Une déclaration claire de rétractation envoyée dans les délais prend effet lors de son envoi, même si la demande est en cours d’examen. Si l’accusé de réception n’arrive pas, consultez vos courriers indésirables et contactez-nous ; n’attendez pas de réponse pour notifier votre rétractation dans les délais.

L’annulation est possible avant le traitement de la commande ; le délai de retour est de 14 jours à partir de la livraison du dernier article, prolongé s’il se termine un week-end ou un jour férié. Cette procédure en ligne s’ajoute à votre droit d’envoyer une déclaration non équivoque de rétractation par e-mail ou formulaire de contact. Vous pouvez utiliser l’un de ces moyens pendant le délai de rétractation.

Changement d’avis : rétractation de 14 jours

Si vous achetez en ligne en tant que consommateur, vous disposez généralement de 14 jours calendaires à partir de la réception des biens par vous ou la personne désignée pour nous informer de votre rétractation. Pour une commande livrée en plusieurs parties, le délai commence généralement à la réception du dernier article. Vous n’avez pas à donner de motif.

1. Envoyez une déclaration non équivoque de rétractation à info@nailmarket.eu ou via notre formulaire de contact avant la fin du délai. Identifiez la commande et les articles.
2. Renvoyez les biens sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant votre notification. Pour notre procédure de retour gratuit, contactez-nous afin d’obtenir l’étiquette ou les instructions d’enlèvement avant d’acheter un affranchissement. Notre adresse postale de retour est Belom group OÜ, Narva mnt 7a, Tallinn, 15172, Estonie. Si vous choisissez vous-même un autre transporteur, les règles de frais ci-dessous s’appliquent. Aucun accord préalable n’est nécessaire à la prise d’effet de votre rétractation. Contactez-nous pour les consignes de sécurité si l’article fuit ou fait l’objet de restrictions ; demander ces consignes ne reporte ni ne conditionne votre droit de rétractation.
3. Conservez une preuve d’envoi. Emballez soigneusement et, si possible, indiquez le numéro de commande pour nous permettre d’identifier le colis.

Nous offrons les frais de retour via notre procédure lorsque vous exercez votre droit de rétractation de consommateur dans les délais de notification et de renvoi décrits ci-dessus. L’exception d’hygiène ci-dessous ne s’applique que lorsque ses conditions légales sont remplies. Contactez-nous pour organiser le retour avant d’acheter votre propre étiquette. Si vous choisissez un transporteur distinct sans accord de remboursement, vous en payez les frais ; aucun frais de retour non annoncé n’est imposé. Nous prenons en charge les frais de retour appropriés pour un produit défectueux ou livré par erreur. N’envoyez pas de produits inflammables ou soumis à restrictions par un service qui les interdit ; contactez-nous pour organiser un retour adapté.

Cosmétiques, scellés d’hygiène et produits ouverts

Il n’existe pas de règle automatique « aucun retour de cosmétiques ». L’exception légale d’hygiène s’applique uniquement aux biens scellés réellement impropres au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsque ce scellé est rompu après la livraison. Un emballage de transport extérieur n’est pas nécessairement un scellé d’hygiène. Nous n’appliquons pas d’exception non annoncée. Lorsqu’elle concerne un article, sa fiche doit identifier le scellé et expliquer avant l’achat que sa rupture après livraison supprime le droit de rétractation pour changement d’avis. Si cette information n’est pas affichée, nous appliquons les règles ordinaires.

Pour les autres biens, vous pouvez les examiner dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Une manipulation au-delà peut entraîner une déduction légalement autorisée pour dépréciation ; elle n’annule pas automatiquement le droit de rétractation. L’ouverture d’un produit ne supprime pas vos droits s’il est défectueux, dangereux ou non conforme à sa description.

Montant et délai du remboursement

Pour une rétractation totale d’un consommateur, nous remboursons les paiements de l’achat et le coût de notre livraison standard la moins chère. Le surcoût d’une option plus chère choisie par vous n’est pas inclus. Les remboursements sont effectués sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la réception de votre notification. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités.

Nous utilisons le moyen de paiement initial sauf accord exprès contraire et ne facturons pas de frais de remboursement. Pour un retour partiel, le remboursement repose sur le montant réellement payé pour l’article, y compris sa part de remise. Un cadeau à prix zéro n’a aucun montant payé à rembourser. Pour une rétractation totale, renvoyez également tout cadeau reçu avec la commande. Si un retour partiel fait disparaître une condition de cadeau, contactez-nous pour son retour ; nous n’imposons ni prix de cadeau non annoncé ni récupération rétroactive de remise. Les délais de la banque ou du prestataire peuvent influencer la date d’apparition du remboursement.

Défauts, dommages ou mauvais article

Contactez-nous avec votre numéro de commande et décrivez le problème. Des photos de l’article, de l’emballage et du numéro de lot facilitent l’examen. Cessez l’utilisation d’un produit qui paraît dangereux. N’envoyez pas d’article qui fuit ou fait l’objet de restrictions sans consignes de retour. Pour les biens de consommation, la protection légale de conformité s’applique normalement pendant au moins deux ans ; les recours sont proposés dans les circonstances et l’ordre prévus par la loi.

Signaler rapidement un dommage de transport aide à préserver les preuves, mais nous n’imposons pas de délai arbitraire de 24 heures supprimant vos droits légaux. Les retours professionnels sont traités selon l’accord écrit et la loi applicable ; le droit de rétractation des consommateurs ne s’applique pas automatiquement.

Formulaire type de rétractation

Consultez Conditions générales de vente pour les voies de réclamation et l’ensemble des conditions de vente.

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026. Publié par Belom group OÜ pour NailMarket.