Политика возврата средств

Возврат должен быть понятным. Начните с номера заказа и причины обращения: отказ от покупки, дефект товара или неверная доставка.

Отказаться от покупки онлайн

Оформите отказ от покупки через личный кабинет Shopify. Используйте электронный адрес заказа, откройте нужный заказ и выберите отмену или возврат. Проверьте заказ и товары, затем подтвердите отправку запроса. Shopify фиксирует запрос. Сервис аккаунтов должен отправить подтверждение на электронный адрес заказа. Этот способ позволяет определить ваш заказ и не требует подписки на рассылку. Однозначное заявление об отказе, поданное в срок, действует с момента отправки, даже если запрос ещё ожидает рассмотрения. Если подтверждение не пришло, проверьте папку спама и свяжитесь с нами; не откладывайте уведомление до получения ответа, если срок истекает.

Отмена доступна до выполнения заказа; срок возврата составляет 14 дней с доставки последнего товара заказа и продлевается, если его окончание приходится на выходной или праздник. Этот онлайн-способ дополняет ваше право направить однозначное заявление об отказе по электронной почте или через контактную форму. Уведомить нас можно любым из этих способов в пределах срока отказа.

Передумали покупать: отказ в течение 14 дней

При онлайн-покупке как потребитель вы обычно можете сообщить об отказе в течение 14 календарных дней со дня получения товара вами или указанным вами получателем. Если один заказ доставлен частями, срок обычно начинается после получения последнего товара. Указывать причину не требуется.

1. Направьте однозначное заявление об отказе на info@nailmarket.eu или через нашу контактную форму до окончания срока. Укажите заказ и товары.
2. Отправьте товары обратно без неоправданной задержки и в течение 14 дней после уведомления. Для нашего бесплатного возврата свяжитесь с нами, чтобы получить этикетку или инструкции по передаче посылки, прежде чем оплачивать отправку. Адрес почтового возврата: Belom group OÜ, Narva mnt 7a, Tallinn, 15172, Эстония. Если вы самостоятельно выберете другого курьера, действуют правила стоимости ниже. Для вступления заявления об отказе в силу предварительное одобрение не требуется. Если товар протекает или его перевозка ограничена, запросите инструкции по безопасной передаче; такой запрос не откладывает и не ограничивает право на отказ.
3. Сохраните подтверждение отправки. Надёжно упакуйте товар и по возможности вложите номер заказа, чтобы мы могли определить посылку.

При реализации потребительского права на отказ в указанные выше сроки уведомления и отправки мы предоставляем бесплатную обратную доставку через нашу систему возврата. Описанное ниже гигиеническое исключение применяется только при соблюдении законных условий. Прежде чем покупать собственную этикетку отправки, свяжитесь с нами для организации возврата. Если вы выберете отдельного курьера без согласованного возмещения, его услуги оплачиваете вы; неуказанная заранее плата за возврат не взимается. При дефектном или ошибочно поставленном товаре соответствующие расходы на возврат оплачиваем мы. Не отправляйте легковоспламеняющиеся или другие ограниченные товары способом, которым их перевозка запрещена; свяжитесь с нами для подходящего способа возврата.

Косметика, гигиенические пломбы и вскрытые товары

Автоматического правила «косметика возврату не подлежит» нет. Законное гигиеническое исключение действует только для запечатанных товаров, действительно непригодных для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены, если пломба нарушена после доставки. Обычная внешняя транспортная упаковка не обязательно является гигиенической пломбой. Мы не применяем исключение, о котором не сообщили заранее. Если оно относится к конкретному товару, на его странице до покупки должна быть указана гигиеническая пломба и объяснено, что её нарушение после доставки отменяет право на отказ по причине изменения решения. Если такого уведомления нет, действуют обычные правила отказа от покупки.

Другие товары можно осмотреть в объёме, необходимом для определения их вида, характеристик и работы. Более интенсивное обращение может повлечь допускаемое законом уменьшение возмещения вследствие снижения стоимости, но не отменяет право на отказ автоматически. Вскрытие не лишает вас прав, если товар дефектный, небезопасный или не соответствует описанию.

Сумма и сроки возмещения

При полном потребительском отказе мы возвращаем оплату покупки и стоимость самого дешёвого стандартного способа первоначальной доставки, который предлагаем. Доплата за выбранный вами более дорогой способ не возмещается. Возмещение производится без неоправданной задержки и в течение 14 дней с получения заявления об отказе. Мы можем отложить возврат средств до получения товаров или подтверждения их отправки обратно — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Мы используем исходный способ оплаты, если вы прямо не согласитесь на другой, и не взимаем комиссию за возмещение. При частичном возврате сумма рассчитывается по фактически оплаченной стоимости возвращённого товара с учётом его доли скидки на заказ. За бесплатный подарок оплаченная сумма к возврату отсутствует. При полном отказе верните также подарок, полученный с заказом. Если частичный возврат отменяет условие подарка, свяжитесь с нами по поводу его возврата; мы не назначаем неуказанную заранее цену подарка и не взыскиваем скидку задним числом. Обработка банком или платёжным провайдером может влиять на момент отображения возмещения.

Дефекты, повреждения или неверный товар

Свяжитесь с нами, укажите номер заказа и опишите проблему. Фотографии товара, упаковки и номера партии помогут проверке. Прекратите использование, если товар кажется небезопасным. Не отправляйте протекающий товар или товар с ограничениями перевозки без инструкций по возврату. Для потребительских товаров законная защита от несоответствия обычно действует не менее двух лет; средства защиты предоставляются в предусмотренных законом обстоятельствах и порядке.

Быстрое сообщение о повреждении при перевозке помогает сохранить доказательства, но мы не устанавливаем произвольный срок 24 часа, отменяющий ваши законные права. Возвраты покупок для бизнеса регулируются письменным соглашением и применимым законодательством; потребительское право на отказ без объяснения причин не применяется автоматически.

Типовая форма отказа от покупки

См. Условия покупок с описанием способов подачи претензий и полных условий покупки.

Последнее обновление: 5 октября 2026 года. Опубликовано Belom group OÜ для NailMarket.