Descuentos y regalos

Utilizar un código de descuento

Introduce el código en la cesta o al pagar cuando se ofrezca el campo para códigos. Comprueba si se aplica a productos seleccionados, un importe de pedido, un grupo de clientes o un método de entrega. Los códigos pueden tener un gasto mínimo, una fecha de caducidad o un límite de uso. Que un código aparezca en una captura de pantalla antigua no garantiza que siga siendo válido.

Un descuento solo se aplica cuando el pedido cumple los requisitos y el total real lo confirma. Si se rechaza un código, comprueba los detalles actuales de la oferta y contacta con nosotros si consideras que el pedido los cumple. No prometemos que todos los códigos se puedan combinar con todas las demás ofertas.

Cuando anunciamos una reducción de precio sujeta a la norma de la UE sobre el precio anterior, el precio de referencia es el precio más bajo aplicado durante al menos los 30 días anteriores, con las excepciones permitidas por la ley. Los códigos individuales y los regalos sujetos a requisitos tienen sus propias condiciones comunicadas; compara la oferta real y el total final.

Cumplir los requisitos para un producto de regalo

Una oferta de regalo puede exigir una cantidad de artículos elegibles o un gasto determinado. Solo cuentan los productos y los importes especificados por esa oferta. Puede ser necesario seleccionar o añadir el regalo por separado, y los artículos que cumplen los requisitos deben permanecer en la cesta. Si la oferta permite elegir, las existencias disponibles de regalos determinan esa elección.

El regalo es gratuito cuando su precio o descuento confirmado muestra que no se exige ningún pago por él. Añadir el mismo artículo de la forma habitual sin la acción de regalo correspondiente no lo hace necesariamente gratuito. Revisa el total de la cesta antes de pagar.

Combinar ofertas y revisar tu cesta

El servicio de promociones de la tienda comprueba los requisitos del regalo, mientras que Shopify confirma los descuentos aplicados y el total a pagar. Algunas ofertas reservan artículos elegibles para un regalo, por lo que las mismas unidades no pueden dar derecho automáticamente a una segunda recompensa. Si cambias las cantidades o eliminas artículos elegibles, el beneficio puede cambiar.

Las unidades pagadas y las de regalo pueden aparecer por separado para que el regalo y su descuento queden claros. El pedido final debe mostrar lo que pagas, los descuentos aplicados y la cantidad de regalos. Si algo parece incoherente, contacta con nosotros antes de finalizar la compra.

Devoluciones, cancelaciones y ofertas

Una promoción no elimina los derechos de desistimiento de consumidores ni los relativos a productos defectuosos. Para una devolución parcial, reembolsamos el importe realmente pagado por el artículo devuelto, incluido el descuento del pedido que le corresponda. Un regalo con precio cero no tiene ningún importe pagado que reembolsar. Si un desistimiento completo incluye un regalo recibido con el pedido, devuélvelo con el pedido. Si una devolución parcial deja de cumplir la condición del regalo, contacta con nosotros sobre su devolución; no descontamos un precio del regalo no comunicado ni imponemos retroactivamente un cargo no comunicado por descuento sujeto a un importe mínimo. Una oferta no puede utilizarse para rechazar un reembolso legal.

Lee Devoluciones y reembolsos para conocer el procedimiento. Para ver las ofertas activas, consulta tu cesta. Para preguntas sobre una regla o un total concretos, utiliza Contacto.