Devoluciones y reembolsos

Desiste de tu compra en línea

Desiste de tu compra mediante las cuentas de cliente de Shopify. Utiliza el correo electrónico de tu pedido, abre el pedido correspondiente y elige la acción de cancelación o devolución. Revisa el pedido y los artículos y confirma el envío de la solicitud. Shopify registra la solicitud. Su servicio de cuentas está diseñado para enviar una confirmación de recepción al correo del pedido. El procedimiento desde la cuenta identifica tu pedido; no requiere suscribirse a un boletín. Una declaración clara de desistimiento enviada dentro del plazo surte efecto al enviarse, aunque la solicitud siga pendiente de revisión. Si no llega la confirmación de recepción, comprueba la carpeta de correo no deseado y contacta con nosotros; no esperes una respuesta para notificar el desistimiento dentro del plazo.

La opción de cancelación está disponible antes de la preparación; el plazo de devolución es de 14 días desde la entrega del último artículo del pedido y se amplía cuando termina en fin de semana o festivo. Este procedimiento en línea se suma a tu derecho a enviar una declaración inequívoca de desistimiento por correo electrónico o formulario de contacto. Puedes notificarlo por cualquiera de estas vías dentro del plazo de desistimiento.

Cambiar de opinión: desistimiento de 14 días

Si compras en línea como consumidor, generalmente dispones de 14 días naturales desde el día en que tú o la persona que hayas designado recibe los bienes para comunicarnos que desistes. Para un pedido entregado en varias partes, el plazo suele empezar cuando llega el último artículo. No necesitas indicar un motivo.

1. Envía una declaración inequívoca de desistimiento a info@nailmarket.eu o mediante nuestro formulario de contacto antes de que termine el plazo. Identifica el pedido y los artículos.
2. Devuelve los bienes sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes a tu notificación. Para utilizar nuestro sistema de devolución gratuita, contacta con nosotros para obtener la etiqueta o las instrucciones de recogida antes de pagar el envío. Nuestra dirección de devoluciones por correo es Belom group OÜ, Narva mnt 7a, Tallinn, 15172, Estonia. Si eliges por tu cuenta otra vía de mensajería, se aplican las reglas de costes indicadas a continuación. La aprobación previa no es necesaria para que la declaración de desistimiento surta efecto. Contacta con nosotros para obtener instrucciones de manipulación segura si el artículo presenta fugas o está sujeto a restricciones del transportista; solicitar instrucciones no aplaza ni condiciona tu derecho de desistimiento.
3. Conserva el justificante de envío. Embala los artículos de forma segura y, cuando sea posible, incluye el número de pedido para que podamos identificar el paquete.

Ofrecemos el envío de devolución gratuito mediante nuestro sistema de devoluciones cuando ejerces tu derecho de desistimiento como consumidor dentro de los plazos de notificación y devolución descritos anteriormente. La excepción higiénica que aparece a continuación solo se aplica cuando se cumplen sus condiciones legales. Contacta con nosotros para organizar la devolución antes de comprar tu propia etiqueta. Si eliges otra vía de mensajería sin acordar el reembolso, asumes su coste; no se impone ninguna tarifa de devolución no anunciada. Pagamos los gastos de devolución adecuados cuando un producto es defectuoso o se ha suministrado incorrectamente. No envíes productos inflamables o sujetos a otras restricciones mediante un método de transporte que los prohíba; contacta con nosotros para organizar una vía de devolución adecuada.

Cosméticos, precintos higiénicos y productos abiertos

No existe una regla automática de «no se admiten devoluciones de cosméticos». La excepción higiénica legal solo se aplica a bienes precintados que realmente no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene cuando el precinto se rompe después de la entrega. El embalaje exterior ordinario de transporte no es necesariamente un precinto higiénico. No aplicamos una excepción por precinto higiénico que no se haya comunicado. Cuando esta excepción se aplica a un artículo concreto, su ficha debe identificar el precinto higiénico y explicar antes de la compra que romperlo después de la entrega elimina el derecho de desistimiento por cambio de opinión. Si esa información no aparece para el artículo, lo tramitamos según las normas ordinarias de desistimiento.

Para otros bienes, puedes examinarlos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación que exceda esa medida puede dar lugar a una deducción legalmente permitida por disminución de valor; no cancela automáticamente el derecho de desistimiento. Abrir un producto no elimina tus derechos si es defectuoso, inseguro o se ha descrito incorrectamente.

Importe y plazo del reembolso

En caso de desistimiento completo de un consumidor, reembolsamos los pagos de la compra y el coste de nuestra opción de entrega estándar de menor precio. No se incluye el coste adicional de una opción de entrega más cara que hayas elegido. Los reembolsos se realizan sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu notificación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que lleguen los bienes devueltos o aportes prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.

Utilizamos el método de pago original, salvo que aceptes expresamente otra cosa, y no cobramos una comisión de reembolso. Para una devolución parcial, el reembolso se basa en el importe realmente pagado por el artículo devuelto, incluido el descuento del pedido que le corresponda. Un regalo con precio cero no tiene ningún importe pagado que reembolsar. En caso de desistimiento completo, devuelve también los regalos recibidos con el pedido. Si una devolución parcial deja de cumplir una condición del regalo, contacta con nosotros sobre su devolución; no imponemos un precio del regalo no comunicado ni un cargo retroactivo por descuento. La tramitación bancaria o del proveedor de pagos puede influir en cuándo aparece el reembolso.

Defectos, daños o un artículo equivocado

Contacta con nosotros con tu número de pedido y describe el problema. Las fotos del artículo, el embalaje y el número de lote nos ayudan a investigarlo. Deja de utilizar un producto que parezca inseguro. No envíes un artículo con fugas o sujeto a restricciones sin instrucciones de devolución. Para bienes de consumo, la protección legal de conformidad normalmente se aplica durante al menos dos años; las medidas se ofrecen en las circunstancias y el orden exigidos por la ley.

Comunicar pronto los daños de transporte ayuda a conservar las pruebas, pero no imponemos un plazo arbitrario de 24 horas que elimine tus derechos legales. Las devoluciones de compras empresariales se tramitan según el acuerdo empresarial escrito y la legislación aplicable; el derecho de desistimiento de los consumidores no se aplica automáticamente.

Formulario modelo de desistimiento

Consulta Condiciones de compra para conocer las vías de reclamación y las condiciones completas de compra.